El documento denominado Términos y Condiciones Generales de Uso de una determinada página o sitio web es aquel que contiene las normas que regulan la interacción de las personas que acceden a ella (usuarias) con el contenido que la misma página pone a disposición, con los productos y/o servicios ofrecidos en ella, y con las personas responsables del sitio.
Los Términos y Condiciones de Uso constituyen un documento que se ha vuelto cada vez más habitual y necesario para cualquier persona que sea propietaria de un Sitio Web, o bien que utilice algún servicio o host proporcionado por un proveedor (como las plataformas de blogging, microblogging y algunas redes sociales).
Aunque en Chile no existe una regulación extensiva en la materia, este documento se ha elaborado teniendo en consideración la incipiente legislación aplicable y las recomendaciones realizadas por organismos públicos y no gubernamentales.
Es por lo anterior que este modelo de Términos y Condiciones contiene una lista extensa de menciones que se consideran importantes para el correcto funcionamiento de todo sitio web, generando la confianza que incentive en los usuarios la interacción con la página y con los productos y servicios ofrecidos en ella.
En relación a los sitios Web que entregan servicios o productos para que las persona usuarias puedan comprar o contratar deben respetar la normativa aplicable a las páginas de internet, así como entregar un acceso a la información claro y conciso, velando por la seguridad de las transacciones y el manejo de los datos personales, especialmente aquellos relacionados con información bancaria o financiera.
¿Cómo utilizar el documento?
El Titular del documento debe rellenar los campos con la información requerida, principalmente relacionada con la titularidad del Sitio Web, y la forma de establecer vías de comunicación entre el Sitio Web y sus Usuarios.
Otro punto de capital importancia contenido en el texto hace relación con la implementación de una política de protección de datos personales, la cual está al día con la legislación vigente en Chile, así como con las modificaciones del año 2018 al Reglamento en la materia que tiene la Unión Europea, muchas de las cuales serán adoptadas por nuestro país en la nueva legislación sobre protección de datos personales actualmente en tramitación en el Congreso.
Adicionalmente, el texto del documento se adapta a la implementación e incorporación de cierta información relacionada, por ejemplo, con las ya mencionadas formas de comunicación (call center, correo electrónico), así como también en aquellos casos en que el Sitio Web requiera la existencia de un Registro y una Contraseña para acceder a todo o parte de su contenido o servicios ofrecidos, o si acaso existen límites de edad para hacer uso de éstos.
Como ya se mencionó, también existe regulación especial para el caso que el Sitio Web contenga una plataforma que permita hacer transacciones con el fin de acceder a bienes o servicios. Al mismo tiempo, el texto también contiene regulación relativa a la incorporación de propiedad intelectual.
Se considera que el usuario acepta estos términos y condiciones generales de uso a través del acceso, navegación y uso del sitio web.
Teniendo en cuenta esto último y, especialmente, en aquellos casos en los que exista la tecnología de cookies, es útil prever un método que llame la atención del usuario inmediatamente al acceder al sitio web, por ejemplo, con una ventana emergente al acceder y que da la opción de aceptar y/o consultar los términos y condiciones generales de uso.
Legislación Aplicable.
Este documento se rige por todo el ordenamiento jurídico, especialmente las normas del Código Civil y el de Comercio, así como también por la Ley de Protección de Datos Personales y la Ley de Derechos del Consumidor. Adicionalmente, también se incorporan normas administrativas al texto, como lo es, por ejemplo, la Resolución Exenta N° 11 del 14/02/03 dictada por el SII.
